常见问题集 FAQ
FAQ(英文:Frequently Asked Questions 法文:Foire aux questions),中文意为“常见问题与解答”或「常见问答集」。这个术语在与电脑和网络有关的内容中经常见到。
常见问答集(也称问答集、问答集锦)的产生制作,多半是在接获长期或/与大量的疑难(疑题、难题)询问并加以回复后,从中加以归纳整理成,以最常被询问的问题再配上回复答案,如此「一问与一答」搭配成一项,之后将多项集结在一起,就成为常见问答集。
常见问答集的好处在于减少重复性的人工回复、人工解答作业,通常在询问、发问前会被提醒先阅读或参考常见问答集,通常在问答集中就已经有发问者所要的答案,如此就不用再重复发问。因此常见问答集经常运用在政府机构或相关单位的服务,或企业的售前服务、售后服务上,另外网络上的讨论区、网络论坛也经常有类似的整理集结作法,作法相近但却另有称呼,一般称为「精华区」。